Wenn Ihnen das Verkaufen im Blut liegt, wissen Sie instinktiv, wie Sie Kunden anlocken, Begehrlichkeiten wecken und Ihre Besucher überzeugen können, Ihre Produkte zu kaufen. Sie wissen sogar, wie Sie sich in die Köpfe von Erstkäufern hineinversetzen und sie in treue und wiederkehrende Kunden verwandeln können.
Natürlich ist nicht jeder der geborene Verkäufer, und für die Möchtegerns mag es etwas schwieriger sein, alle Schlüsselkonzepte zu verstehen und in Verkäufe umzusetzen. Herauszufinden, was funktioniert und was nicht, kann in der Tat eine kleine Herausforderung sein, aber mit ein paar hilfreichen Strategietipps und Überzeugung sollte dieses Hindernis nicht allzu schwer zu bewältigen sein.
- Affiliate-Marketing und strategische Partner
Stellen Sie sich ein Geschäft in Ihrer Nachbarschaft vor. Sie wissen genau, wo es sich befindet, wie Sie dorthin gelangen, und Sie kennen sogar den Namen des Geschäftsführers. Jede Woche, wenn die Prospekte mit der Post kommen, bemerken Sie die vielen Anzeigen dieses Geschäfts. Sie lesen gerne über die Verkäufe, Sonderangebote, Preisausschreiben und neuen Produkte, aber auch darüber, ob das Unternehmen mit einem anderen Partner zusammenarbeitet oder eine weitere Filiale eröffnet hat. Sichtbarkeit und Bekanntheit sind Schlüsselelemente für den Erfolg eines Online-Geschäfts, und statt in Flyern, Zeitschriften und Prospekten zu werben, müssen Sie andere Marketingtechniken entwickeln, um die Botschaft zu verbreiten. Sobald Sie Ihre Zielgruppe kennen, sollten Sie mit Online-Netzwerken beginnen. Versuchen Sie, mit produktbezogenen Websites zu tauschen, um auf deren Website Werbung zu schalten. Sie platzieren einen Link zu Ihrem Shop auf ihrer Website und umgekehrt. Achten Sie darauf, dass deren Produkte mit Ihren übereinstimmen – jemand, der einen Traktor kauft, wird sich z. B. wahrscheinlich nicht für Babykleidung interessieren, während eine werdende Mutter höchstwahrscheinlich nicht an die Gründung einer Farm denkt.
Wenn Sie ein etabliertes Unternehmen haben und Geld keine Rolle spielt, können Sie auch dafür bezahlen, dass Ihre Links zu Ihrem Unternehmen auf leistungsfähigeren E-Commerce-Märkten und Verzeichnissen aufgeführt werden. Darüber hinaus können Sie auch auf sich aufmerksam machen, indem Sie Leitartikel und Blogs bei Verlagen und Artikelbanken einreichen.
- Testen Sie Ihre Website häufig – fehlerhafte Links können Sie Umsatz kosten
Das ist auch den Besten von uns schon passiert. Wir sind in einem Geschäft und brauchen einen bestimmten Artikel. Wir fragen den Verkäufer nach dem Weg und er zeigt auf Gang 7. Wir kommen dort an, suchen ein paar Minuten, können die geliebten Frühstücksflocken nicht finden und gehen wieder… Um ein Online-Geschäft erfolgreich zu führen, müssen Sie genauso viel Wert auf Details und Kundenservice legen wie in der herkömmlichen Welt. Nehmen Sie sich die Zeit, alle Links und Funktionen regelmäßig zu testen. Wenn ein Link zur Kasse oder zur Zahlungsseite defekt ist, entgeht Ihnen vielleicht ein Verkauf!
- Der Werberausch wirkt wahre Wunder
Wie oft ist es Ihnen schon passiert, dass Sie einen weiteren Flyer einer Pizzeria weggeworfen haben? Er kommt Woche für Woche wieder, Sie hören die Werbung im Radio, und als Sie letzte Woche auf dem Jahrmarkt waren, hat Ihnen einer der Bäcker sogar einen Coupon gegeben. Sie mögen es vielleicht nicht, ständig damit bombardiert zu werden, aber am Ende werden Sie für die Erinnerungen dankbar sein, wenn es spät ist und Sie einen Happen zu essen brauchen.
Mit der Magie des Internets verhält es sich nicht anders. Nutzen Sie alle möglichen Vertriebskanäle, einschließlich telefonischer Bestellungen, Versandkataloge und Rabattangebote, die Sie Ihren Kunden per E-Mail schicken. Nutzen Sie jedes Ihnen zur Verfügung stehende Internet-Tool, wenn möglich auch soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter. Kennzeichnen Sie jede E-Mail, die Sie verschicken, mit Ihrer URL, auch wenn sie nicht geschäftsbezogen ist. Sie wissen nie, wann der Empfänger einen neuen Fernseher, medizinische Hilfsmittel oder aufblasbare Spielzeuge benötigt. Wenn Sie Glück haben, wird er oder sie sich an Sie erinnern.
Wenn Sie Ihre Produkte verschicken, versehen Sie Ihre Absenderadresse, Packpapier und Klebeband, Einkaufstüten, Versandkartons, Visitenkarten und Briefpapier mit Ihrer URL – achten Sie darauf, dass sie gut lesbar und fett gedruckt ist. Das kann auch die Aufmerksamkeit des Zustellers oder Postboten wecken. Wenn Sie an Konferenzen und Messen teilnehmen, vergessen Sie nicht, alle Ihre Werbematerialien sowie die Beschilderung und das Banner Ihres Standes mit der URL Ihrer Website zu versehen.
- Die Bedeutung eines Domänennamens
Verpassen Sie keine Gelegenheit, wenn Sie es sich leisten können, und registrieren Sie Varianten und falsche Schreibweisen Ihres Domänennamens. Kunden, die Ihre Webadresse falsch eintippen, können Sie immer noch finden. Es mag Sie jetzt ein paar Euro mehr kosten, aber wenn einer dieser Falschschreiber trotzdem auf Ihrer Website landet – statt bei der Konkurrenz – und ein paar Tausend Euro für eine große Bestellung ausgibt, wer wird sich am Ende dann darüber freuen?
- Die persönliche Note
Es ist sicher, dass die meisten Menschen persönliche Aufmerksamkeit mögen. Jeder möchte sich als etwas Besonderes fühlen und geschätzt werden. Bei einer geschäftlichen Transaktion sollten Händler diesen Wunsch ausnutzen und eine besondere Bindung zwischen ihm und seinem Kunden schaffen. Die Aufmerksamkeit schafft ein Vertrauen, das den Kunden entspannt, der dann eher zum Kauf bereit ist. Auch wenn dies auf einer Website schwieriger zu bewerkstelligen ist, sollten Sie keine Gelegenheiten übersehen, Ihre Kunden gut zu behandeln, z. B. sie mit ihrem Namen zu begrüßen, wenn sie wiederkommen, sich ihre Vorlieben zu merken und ihnen anzubieten, ihre Versandinformationen zu speichern.
- Seien Sie ehrlich und transparent
Wenn Sie Ihre Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen verfassen, versuchen Sie, so vollständig und aufrichtig wie möglich zu sein. Wenn ein Kleid chemisch gereinigt werden muss, sollten Sie nicht andeuten, dass es in der Maschine gewaschen werden kann. Das wird nur Enttäuschung hervorrufen und der Kunde wird nicht wiederkommen.
Qualitativ hochwertige Bilder zur Vorstellung von Produkten sind fast ein Muss. Versuchen Sie, einen Artikel aus verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen, wenn möglich vergrößert, und überprüfen Sie, ob die Bilder klar sind und die Farben zum Artikel passen.
- Legen Sie attraktive Lieferbedingungen fest
Zu den Vorteilen des Internet-Shoppings gehört für die Käufer, dass sie Produkte und Preise einfach und schnell vergleichen können. Das gilt auch für die Lieferkosten. Viele Händler diskutieren darüber, ob kostenlose Versandkosten den Umsatz ankurbeln oder nicht, und bisher gibt es keine „goldene Regel“. Irgendjemand muss die Versandkosten bezahlen, und wenn es nicht der Kunde ist, dann müssen Sie als Händler die Kosten irgendwie in die Produktkosten einarbeiten und den Preis in die Höhe treiben.
- Bieten Sie erweiterte Dienstleistungen an
Das Anbieten Ihrer Waren und Dienstleistungen ist nur ein Teil Ihrer geschäftlichen Aktivitäten. Sie müssen auch einen ausgezeichneten Kundenservice bieten und alle Ihre Richtlinien erklären. Versprechen Sie eine 100-prozentige Geld-zurück-Garantie, ohne jegliche Bedingungen? Werden Sie beschädigte Waren ersetzen? Bieten Sie kostenlose Muster an? Wie lange ist Ihre Versandzeit? Bieten Sie Treuepunkte, Wettbewerbe und Rabatte an?
Dies sind nur einige der Fragen, die Sie beantworten müssen, bevor Sie den Sprung in die expandierende Welt des elektronischen Handels wagen. Viel Glück ist immer willkommen, aber eine gute Planung ist auf lange Sicht sehr entscheidend!
- Führen Sie eine SEO-Kampagne durch
SEO bringt qualifizierte Besucher auf Ihre Website. Bevor Menschen etwas kaufen, recherchieren sie zunächst im Netz, um das beste Produkt oder die beste Dienstleistung zu finden. Gutes SEO sorgt dafür, dass Sie in den Suchmaschinen ganz oben stehen können. Wenn Sie bei der Eingabe von Schlüsselwörtern gut platziert sind, gehen die Besucher davon aus, dass Sie eine anerkannte Website sind und bringt einen Vertrauensvorschuß.