Das Internet hat uns eine Welt des Online-Shoppings eröffnet. Wir haben jetzt fast unbegrenzte Möglichkeiten, Waren von jedem Ort der Welt aus zu kaufen, und das Verbraucherverhalten hat sich so entwickelt, dass es diese Chance nutzt. Wenn es ein Produkt oder eine Dienstleistung gibt, kann ein Verbraucher sie online finden. Wir sind zu globalen Käufern geworden, die in jedem Land und in jeder Währung einkaufen und über die Ozeane hinweg versenden. Ein paar Klicks genügen, und schon ist das Gerät aus Malaysia, die Designer-Handtasche aus Europa oder das seltene Buch aus den USA auf dem Weg zu uns.
Für Unternehmen ist es eine große Chance, aus dem globalen Phänomen des Online-Shoppings Kapital zu schlagen, aber es gibt einige Herausforderungen bei der Einrichtung eines erfolgreichen Online-Shops. Der Schlüssel liegt darin, das Verbraucherverhalten wirklich zu verstehen und dieses Verständnis zu nutzen, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das so angenehm, mühelos und lohnend wie möglich ist. Dies spiegelt sich auch in einigen wichtigen Trends im Verbraucherverhalten wider.
Viele Verbraucher surfen im Internet, während sie gleichzeitig fernsehen. Multitasking und Medienverschmelzung machen uns zu 24/7-Konsumenten, und Geräte wie z.b. Apple TV tragen diesem Umstand zunehmend Rechnung.
Mehr denn je nutzen die Menschen das Internet als ihr wichtigstes Mittel zur Produktrecherche und zum Preisvergleich. Die Verbraucher vergleichen die Preise ähnlicher Produkte auf verschiedenen Websites, indem sie speziell dafür entwickelte Apps und Websites nutzen.
Immer mehr große und kleine Einzelhändler erkennen daher die Bedeutung eines Online-Shops. Im heutigen digitalen Klima ist er fast unverzichtbar. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Produkte online anzusehen und zu kaufen, bieten sich Ihnen großartige Marketingmöglichkeiten. Zum einen bedeutet dies, dass Ihre Zielgruppe zu jeder Tageszeit und von jedem Ort der Welt aus auf Ihr Geschäft zugreifen kann. Und wenn Sie es richtig einrichten, können Sie ein bequemes, problemloses Einkaufserlebnis bieten, das die Besucher immer wieder zurückbringt.
Die Herausforderung für Online-Shops besteht darin, die Wohlbefinden und das Erlebnis eines physischen Einzelhandelsgeschäfts nachzubilden. Dies ist besonders wichtig für z.b. Boutiquen, bei denen die Atmosphäre ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses ist. Aber mit ein wenig Kreativität ist es durchaus möglich, einen Online-Raum zu schaffen, der dieses Erlebnis bietet. Tatsächlich können Online-Funktionen sogar dazu genutzt werden, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Markentreue zu stärken.
Die Fotos werden in großem Maßstab auf der Website verwendet, mit einer saisonalen Farbpalette. Das bedeutet, dass die Website leicht umgestaltet werden kann, um sie an die Saison und die Ästhetik jeder Kampagne anzupassen. Um bei diesem Beispiel mal zu bleiben ist es für eine Modeboutique wichtig, auch bei der Gestaltung ihrer Website immer im Trend zu liegen.
Regelmäßig werden E-Mail-Newsletter an die Mitglieder verschickt, in denen diese besonderen Fotos verwendet werden, was jedes Mal zu einem sofortigen Anstieg der Verkaufszahlen führen kann.
Dies ist eine großartige Funktion, die den Besuchern einen Blick hinter die Kulissen des Prozesses ermöglicht, der hinter jeder Kampagne steckt. Dies schafft ein intimeres Erlebnis, das dem Besucher das Gefühl gibt, in das Geschehen einbezogen zu sein und es hautnah mitzuerleben.