Die Art und Weise, wie Sie den ersten Kontakt herstellen, ist mindestens genauso wichtig als jeder andere Teil Ihrer Website. Sobald dieser erste Kontakt hergestellt ist, müssen Sie den gleichen Kommunikationsfluss auf der gesamten Website aufrechterhalten. Es macht keinen Sinn, Tausende von Euro für Design und SEO auszugeben, wenn die Nutzer die wichtigsten Aktionen auf der Website nicht erfolgreich abschließen können.
Bei der Entwicklung und Implementierung guter Kontaktformulare sind folgende Punkte zu beachten:
Minimieren Sie die Verwirrung
Halten Sie Ihre Seiten einfach! Wo immer Sie können, aber in Maßen, verwenden Sie Schaltflächen, Kontrollkästchen und Multiple-Choice-Abschnitte.
Bieten Sie ausreichend Kategorien an
Menschen mögen Optionen und Kategorien. Bieten Sie von daher auch eine Vielzahl davon an.
CAPTCHA zum Filtern von Bots verwenden
CAPTCHA ist ein Programm, das einen visuellen Test generiert, den Menschen bestehen können, aktuelle Computerprogramme aber nicht. Indem es die Eingabe einer Reihe von etwas verzerrten Zahlen und Buchstaben verlangt, wird Spam enorm reduziert.
Minimieren Sie Pflichtfelder
Zwingen Sie niemanden, bei Anfragen, Vorverkäufen oder anderen Vorgängen Informationen einzugeben, die nicht relevant sind. Langatmige Formulare können abtörnend wirken. Fragen Sie nur, was wirklich notwendig ist, um die Anfrage oder Aufgabe zu erledigen.
Erstellen Sie Seiten mit Danksagungen
Erstellen Sie aus Höflichkeit Seiten mit Danksagungen. Dadurch fühlen sich die Besucher gewürdigt, und es gibt ihnen die Gewissheit, dass ihre Angaben und Informationen angekommen sind. Wenn möglich, geben Sie an, wann eine Antwort zu erwarten ist.
Präsentation von Formatierungsbeispielen
Feld- und Datensatzvalidierungsregeln legen fest, wie bestimmte Daten eingegeben werden müssen, damit sie korrekt erfasst werden. Telefonnummern und Adressdaten sind Paradebeispiele. Zeigen Sie immer, wie die Informationen formatiert werden müssen.
Flexible Überprüfungsregeln
Erlauben Sie flexible Überprüfungsregeln in Pflichtfeldern. Dies kann für Händler, die mit internationalen Telefonnummern und Postleitzahlen zu tun haben, entscheidend sein.
Einrichtung geeigneter Überprüfungswarnungen
Wenn eine Person falsche Informationen eingibt, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Warnmeldungen erklären, welche Informationen falsch eingegeben wurden und wie sie korrigiert werden können.
Korrekturen bei der Validierung
Das ist uns allen schon einmal passiert. Sie füllen eine Anwendung aus, eine Fehlermeldung erscheint und wenn Sie zum Formular zurückkehren, sind alle eingegebenen Daten verschwunden und Sie müssen neu beginnen.
Es gibt mehrere Lösungen für dieses Design-Problem, darunter das Hinzufügen einer clientseitigen JavaScript-Validierung zum Formular. Dadurch wird eine Warnmeldung erzeugt, die den Kunden auffordert, das Problem vor dem eigentlichen Absenden des Formulars zu beheben.
Erlauben Sie Tabbing
Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für die Verwendung von Tabulatoren eingerichtet ist, da viele Internetnutzer mit der Tabulatortaste von Feld zu Feld wechseln.
Sichtbarkeit der Kontaktformulare
Verstecken Sie Ihr Kontaktformular nicht und halten Sie es in der Nähe der Standardlinks „Über uns“ oder „Unternehmen“.
Kontaktformulare spielen eine Schlüsselrolle im allgemeinen Verkaufsprozess, insbesondere für Erstkunden, die Informationen benötigen, bevor sie ihre Bestellung aufgeben. Diese Kunden möchten sich mit Ihrem Unternehmen vertraut machen und haben vielleicht spezielle Fragen, die Sie auf der Website nicht beantwortet haben. Enttäuschen Sie diese Kunden nicht und lassen Sie sie nicht warten!