Die Idee des E-Commerce ist rund 3 Jahrzehnte alt und ist bereits eine gut akzeptierte und sehr vertrauenswürdige Geschäftsplattform, die von Tausenden, wenn nicht Zehntausenden von Unternehmen und Millionen von Verbrauchern auf der ganzen Welt genutzt wird. Das Webdesign für den elektronischen Handel leidet jedoch in einigen Bereichen noch immer unter der traditionellen Einstellung zum stationären Handel, die ansonsten brillante Geschäftsideen mit veralteten Methoden und der Abneigung gegenüber moderneren technologischen Fortschritten lähmt.
Viele Geschäftsinhaber, die über große Erfahrung im traditionellen „Offline“-Geschäft verfügen, verstehen nicht die sich schnell verändernden und äußerst vorteilhaften neuen Entwicklungen, die das Paradigma des elektronischen Geschäftsverkehrs bietet. Obwohl die Unterschiede zwischen traditionellem und elektronischem Handel manchmal krass sind und wie entgegengesetzte Konzepte erscheinen, können mit professioneller Unterstützung und einem fundierten Einblick selbst die modernisierungsunwilligsten Unternehmen leicht erkennen, wie sie am besten von der Entwicklung des elektronischen Handels profitieren können.
Der vielleicht größte Unterschied, den Unternehmen zwischen dem stationären und dem E-Commerce-Geschäft sehen, ist die Geschwindigkeit, mit der die Verbraucher ihre Entscheidungen treffen. Im traditionellen Geschäft nehmen sich die Verbraucher gerne Zeit, machen einen Schaufensterbummel, vergleichen Artikel und stellen Fragen. Das Einkaufserlebnis im E-Commerce ist im Allgemeinen viel schneller, und die Zeit, die für den Vergleich von Artikeln und den individuellen Einkauf im Internet aufgewendet wird, ist viel geringer. Online-Käufer sind jedoch eher bereit, Artikel aus verschiedenen Geschäften gleichzeitig zu vergleichen. Eine Tätigkeit, die in der Offline-Welt fast unmöglich ist.
Auch die fehlende Interaktion mit dem Verkaufspersonal ist ein großer Unterschied zwischen dem traditionellen und dem elektronischen Handel. In diesen Geschäften kann das Verkaufspersonal die Kunden einschätzen und sie behutsam auf Artikel hinweisen, von denen es glaubt, dass sie dem einzelnen Käufer gefallen werden, und Fragen beantworten, um den Verkauf zu fördern. Während Online-Shops immerhin den Verbrauchern z.B. über Chats etc. oft die Möglichkeit bieten, mit einem Verkäufer zu „plaudern“, liegt der Impuls immer beim Käufer, den ersten Schritt zu tun – ein Schritt, der im Gegensatz zu den einsamen Gewohnheiten von Online-Käufern steht, die Studien zufolge ihre Kaufentscheidungen lieber ohne jegliche Beratung treffen.
Die Verfügbarkeit großer Mengen von Informationen über ein bestimmtes Produkt hat auch die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher im elektronischen Handel verändert. Beim Offline-Einkaufserlebnis werden Entscheidungen auf der Grundlage von taktilen und emotionalen Eindrücken getroffen, Faktoren, die bei einem ortsgebundenen Einkaufserlebnis gemildert und manipuliert werden können (z. B. Musik im Geschäft, subtiler Einsatz von Düften, psychologische Effekte der Beleuchtung, künstlerisch ansprechende Produktauslagen usw.), während das Online-Kauferlebnis eher intellektuell ist und die Verbraucher ihre Einkäufe auf der Grundlage von Beschreibungen, Maßen und Näherungswerten einschätzen. Studien haben gezeigt, dass Verbraucher, die Online-Käufe in Erwägung ziehen, Preisunterschieden kritischer gegenüberstehen.
Zahlreiche Studien und Millionen von Euro wurden bereits in die Erforschung der Frage investiert, wie man das Einkaufserlebnis in der realen Welt am besten online nachbilden kann. Viele Website-Entwickler, die sich auf die Entwicklung von E-Commerce-Websites spezialisiert haben, bilden sich in Seminaren und Verbraucherstudien fort und erweitern ihr Wissen.
Der beste Weg für Ihr Unternehmen, an dieser steigenden Flut teilzuhaben, ist die Investition in ein professionelles E-Commerce-Website-Design. Während viele Unternehmen mäßigen Erfolg durch eigene E-Commerce-Entwicklung finden, die hauptsächlich auf Versuch und Irrtum beruht, ist der einzige Weg für ein ernsthaftes Unternehmen, in diesem sich schnell verändernden Markt voranzukommen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.