Ihr CLV (Customer Lifetime Value) ist Ihr „Kundenlebenswert“. Dies ist die wichtigste Kennzahl, die Sie verfolgen müssen, um Geld zu verdienen, und eine weitere Kennzahl, die Sie selbst berechnen müssen, indem Sie sich eine Reihe anderer Kennzahlen aus Ihrem Panel ansehen.
Schauen Sie sich zunächst den Betrag an, den Sie für Ihr Produkt verlangen, und, was noch wichtiger ist, wie viel Sie mit jedem Verkauf verdienen. Wie hoch ist Ihre Gewinnspanne für jede verkaufte Einheit?
Dies ist die UVP abzüglich Ihrer Selbstkosten (COGs). Und wenn Sie schon dabei sind, vergessen Sie nicht, alle Rabatte, die Sie manchmal anbieten, oder die Kosten für die Lieferung usw. zu berücksichtigen. Von hier aus können Sie dann die Anzahl der einzelnen Besucher und die Gesamtzahl der Verkäufe betrachten. Teilen Sie den Gesamtgewinn pro Jahr grob durch die Zahl der Besucher, und Sie erhalten einen groben Durchschnittswert für jeden Ihrer Kunden.
Der Customer Lifetime Value misst den Wert aller Ihrer Leads und Besuche. Mit anderen Worten, kaufende Kunden sind Ihnen X wert, und Besucher, die nie bei Ihnen kaufen, sind 0 wert. Wenn Sie jedoch den Durchschnittswert nehmen, können Sie einen Wert für jeden Besucher Ihrer Website ermitteln, den wir CLV nennen. Wenn Sie 100 Besucher, eine Konversionsrate von 1 % und ein Produkt im Wert von 100 Euro (mit 100 % Gewinn) haben, dann ist jeder Besucher 1 Euro für Sie wert, denn statistisch gesehen ist es wahrscheinlich, dass er Ihnen 1 Euro einbringt.
Darüber hinaus können Sie sich ansehen, wie viele dieser Verkäufe Wiederholungskunden sind, und dies mit einbeziehen, um herauszufinden, wie viele Ihrer Kunden tatsächlich mehrmals kaufen und somit in Wirklichkeit 500 Euro wert sind. Auf diese Weise erhalten Sie eine längerfristige Vorstellung davon, wie viel Sie mit einem Besucher verdienen können, wobei allerdings zu beachten ist, dass hier Cashflow-Probleme auftauchen können.
Um Ihren Customer Lifetime Value zu erhöhen, müssen Sie einfach Ihre Konversionsraten und Ihr Targeting verbessern. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihr Geld mit Anzeigen verdienen, können Sie Ihren CLV erhöhen, indem Sie Ihre AdSense-Optimierung überprüfen. Wie gut sind die Anzeigen auf Ihrer Website platziert? Wie relevant sind die angezeigten Anzeigen? Was ist, wenn Sie auf Ihrer Website nichts verkaufen wollen? Was ist, wenn Ihr Ziel einfach darin besteht, Vertrauen aufzubauen und eine große Fangemeinde zu gewinnen?
In diesem Fall sollten Sie trotzdem den CLV berücksichtigen. Dieser ist immer noch wichtig, denn er gibt Ihnen ein Budget für die Vermarktung Ihrer Website und für die Werbung für Sie selbst. Und das wiederum führt zu mehr Zugriffen.
Es bleibt Ihnen überlassen, wie Sie einen „Kunden“ definieren – ob es sich um einen Besucher, einen E-Mail-Abonnenten oder einen tatsächlichen Kunden handelt. Und das hängt von Ihren Zielen ab.