Webinare sind ein sehr effektives Mittel zur Kommunikation mit Ihrem Publikum. Wenn Sie alles richtig planen, können Sie den Teilnehmern während eines Webinars fast alles beibringen. Es ist wirklich so gut wie eine Live-Veranstaltung vor Ort, aber ohne die zusätzlichen Reisekosten. Die Teilnehmer müssen sich nicht einmal anziehen. Aber darüber sollten wir nicht nachdenken. Sprechen wir stattdessen über den Unterschied zwischen einem Webinar und einer persönlichen Veranstaltung: den Chat.
Bei einer Live-Veranstaltung hört jeder dem Redner aufmerksam zu. Aber während eines Webinars ist der Chat oft geöffnet und es findet Multitasking statt. Die Teilnehmer chatten während der Veranstaltung mit anderen oder stellen zufällige Fragen, beschweren sich vielleicht über schlechten Ton oder andere Probleme. Das kann sehr ablenkend sein. Deshalb müssen Sie unbedingt lernen, den Chat effektiv zu nutzen.
Erklären Sie Ihren Zuhörern die Funktionen – Erklären Sie den Zuhörern in der Einführungsphase zunächst, wie der Chat funktioniert. Ermutigen Sie sie, den Chat nur zu nutzen, um wichtige Fragen zu stellen oder Fragen zu beantworten. Erklären Sie, wie wichtig es ist, der Präsentation Aufmerksamkeit zu schenken, und dass es eine spezielle Frage- und Antwortzeit geben wird.
Weisen Sie einen Chat-Beobachter zu – Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie jemanden in Ihrem Team haben, der das Chat-Fenster überwacht. Am besten ist es, wenn diese Person als regulärer Gast angemeldet ist. Auf diese Weise sieht sie, was die Gäste sehen und nicht und was die Moderatoren oder Gastgeber sehen. So können sie sich besser mit den Teilnehmern identifizieren und wissen, ob alles so aussieht, wie es soll.
Reagieren Sie auf Beschwerden – Geben Sie dem Beobachter die volle Freiheit, auf Beschwerden zu reagieren. Richten Sie eine Möglichkeit ein, wie der Monitor den Moderator des Webinars benachrichtigen kann, wenn ein ernsthaftes Problem auftritt, z. B. wenn die Folien nicht vorwärts laufen, der Ton nicht funktioniert oder das Bild schlecht aussieht. Einige dieser Probleme werden auf eine schlechte Einrichtung durch den Teilnehmer zurückzuführen sein, und der Beobachter sollte wissen, wie er in den privaten Chat gehen kann, um ihm zu helfen.
Technische Hilfe leisten – Eine Möglichkeit, den Teilnehmern zu helfen, besteht darin, den Chat als Möglichkeit zur technischen Unterstützung zu nutzen. Sie können den Beobachter jeder Person, die Hilfe benötigt, helfen lassen, indem Sie ihn ermächtigen, sich direkt mit den Personen zu verbinden, die Chat-Beschwerden senden. Außerdem können Sie eine spezielle E-Mail für technische Probleme einrichten, die direkt an eine Person weitergeleitet wird, die während der Präsentation „auf Abruf“ ist, um den Teilnehmern zu helfen.
Bitten Sie um Feedback im Chat – Um die Party ins Rollen zu bringen, bitten Sie Ihr Publikum um Feedback, das Sie im Chat posten können. Weisen Sie einfach auf den Chat hin und bitten Sie sie, zu sagen, woher sie kommen, oder ihre brennendsten Fragen zu stellen. Dann können Sie sich diese ansehen und ein paar von ihnen erwähnen. Lassen Sie einen Helfer die brennenden Fragen für später einsammeln.
Kümmern Sie sich um Hater – Wenn sich jemand im Chat als Hater erweist, können Sie ihn einfach löschen und verbannen. Machen Sie keine große Sache daraus. Verbannen Sie die Person einfach schnell und unauffällig aus dem Webinar.
Beweisen Sie damit, dass Sie in einer Live-Sitzung sind – Wenn Sie den Chat komplett schließen, werden die Teilnehmer glauben, dass sie in einer aufgezeichneten Sitzung sind. Am besten nutzen Sie den Chat gelegentlich, um zu zeigen, dass Sie in einer Live-Sitzung sind.
Posten Sie Partnerlinks – Lassen Sie einen Helfer Links zu den Produkten, Dienstleistungen und Informationen posten, über die Sie mit Ihrem Partner sprechen bzw. während Sie darüber sprechen. Machen Sie es zu einem Teil Ihrer Präsentation, indem Sie darauf hinweisen, dass Ihr Assistent die Links im Chat posten wird.
Wenn Sie den Chat während eines Webinars strategisch einsetzen, verbessern Sie das Erlebnis für Ihr Publikum, erhöhen Ihren Expertenstatus und machen den Chat interessanter.